Conditions générales de livraison
1. Présentation
Cette section expose les règles générales relatives à l’acheminement des commandes, de l’expédition jusqu’à la remise au destinataire.
2. Confirmation de commande
Après validation, un récapitulatif est disponible. Le client doit signaler rapidement toute anomalie dans les informations de livraison.
3. Sélection logistique
Le transporteur est choisi en fonction de la destination, de la taille du colis et des contraintes opérationnelles. Nous pouvons utiliser des transporteurs nationaux ou internationaux.
4. Adresse et accessibilité
L’adresse de livraison doit être accessible. Le client est responsable de fournir des informations complémentaires (code d’entrée, étage, interphone) si nécessaire.
5. Livraison en point de retrait
Lorsque disponible, la livraison peut être effectuée en point relais. Le retrait peut nécessiter une pièce d’identité, selon les règles locales.
6. Incidents de livraison
En cas d’incident (colis retourné, adresse incomplète, refus), nous contacterons le client lorsque cela est possible afin de proposer une solution adaptée.
7. Colis retourné
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour des raisons liées aux informations fournies ou à l’absence de retrait, un nouvel envoi peut nécessiter une mise à jour des coordonnées.
8. Produits soumis à restrictions
Certaines catégories de produits peuvent nécessiter un conditionnement spécifique ou une limitation de destination. Nous nous réservons le droit d’annuler l’expédition si nécessaire.
9. Réclamations
Les réclamations relatives à l’acheminement doivent inclure des éléments vérifiables (photos, historique de suivi, description précise) pour faciliter l’enquête.
10. Communication
Nous privilégions une communication claire via les canaux de service client afin d’assurer le suivi des demandes liées à la livraison.